親が倒れたときに困らないよう、スマホとネット口座の引き継ぎメモをAIで作る

親が倒れたとき、家族が最初に困るのは、スマホが開かないこと、引き落とし口座が分からないこと、ネット銀行の存在に気づけないことです。帰省中に親とスマホの画面を見ながら書いた走り書きをAIに貼れば、最初の1週間にやること、口座とサービスの一覧、次に親に聞く質問が1枚の引き継ぎメモにまとまります。パスワードはAIにもメモにも書きません。

親が入院した最初の1週間、引き継ぎメモがないと何に詰まるか

入院の知らせを受けて実家に着くと、まず親のスマホが目に入ります。親戚や病院の連絡先はその中にあるのに、ロックが開きません。家族がスマホの前に座ったまま、誰も次の手を言えない時間が続きます。

次に困るのが引き落としです。親の年金がどの口座に入るか、すぐ答えられますか？　電気や水道、携帯料金、保険料がどこから落ちているかまで含めると、通帳を何冊か見つけても、どれが止まると困るのかは読み取れません。

見落としやすいのは、ネット銀行とネット証券です。通帳も郵便も届かないことがあり、アプリが入っていると気づかなければ、家族は口座があることすら知りません。親のスマホに何のアプリが入っているか、いま言えますか？

GoogleやAppleの仕組みがあっても、引き継ぎメモが要る理由

Googleには、アカウントが一定期間使われなかったときに、指定した人（10人まで）へ知らせてデータを渡すアカウント無効化管理ツールがあります。ただ、使われなかった期間は3か月・6か月・12か月・18か月から選ぶ仕組みで、入院して数日では動きません。

Appleの故人アカウント管理連絡先は、名前のとおり本人が亡くなった後の仕組みです。申請にはアクセスキーと、日本では死亡が分かる戸籍謄本が要ります。写真やメッセージ、メモは見られるようになりますが、iCloudキーチェーンのパスワードや支払い情報、購入したサブスクは対象外です。

Googleの故人のアカウントについての窓口も、家族がアカウントの閉鎖やデータの取得を「請求する」ためのもので、パスワードやログイン情報は教えられないと書かれています。銀行も事情は近く、全国銀行協会が2021年に出した考え方では、預金の払い出しは本人の意思確認が原則です。判断が難しくなった人の取引は成年後見などの制度を通すのが一般的とされ、親族による引き出しは本人の利益が明らかな場合などに限った扱いです。

では、倒れた直後の1週間に効く仕組みはあるのでしょうか？

どれも、その1週間には間に合いません。元気なうちに設定しておく意味はありますが、その間に家族が動くには別に1枚のメモが要ります。メモの役目はお金を引き出すことでなく、何があるかを知り、止めてはいけないものを止めないことです。

引き継ぎメモに書くのは、置き場所と誰が知っているかだけ

パスワード、暗証番号、ロック解除の番号やパターン、口座番号の全桁は、メモにもAIにも書きません。書くのは、手帳やメモの名前と家のどこに置いてあるか、その中身を誰が知っているかです。

スマホのロック解除も同じ扱いにします。方法は書かず、親が家族に伝えることに同意したか、伝えた相手は誰か、控えはどこにあるかだけを残します。同意がなければ「同意なし」と書き、それ以上は聞き出しません。メモが家族以外の手に渡っても、それだけでは口座に入れない形にしておくためです。

聞き取りは、帰省中に親のスマホの画面を一緒に見ながら進めます。アプリの一覧、通帳の記帳欄、届いている郵便物を順に見ていくと、親が名前を覚えていないサービスも拾えます。その場では紙かスマホのメモ帳に走り書きするだけで足ります。AIに貼るのは家に帰ってからで構いません。

引き継ぎメモをAIでまとめる依頼文

依頼文の中に「ここに貼る」と書いた欄が3つあります。親の基本情報、聞き取りの走り書き、親が答えられなかったことです。走り書きはそのままで構いません。末尾の「題材の例（架空）」は、どこに何を書けばいいかの見本です。自分の親の分を貼るときは、例の部分を消してから使ってください。

あなたは、離れて暮らす親のスマホとネット口座について、家族が見ればまず何をすればいいか分かる「引き継ぎメモ」をまとめる手伝いをします。私は帰省中に親と一緒にスマホの画面を見ながら聞き取りをしたので、そのメモを整理してください。親が入院した、連絡が取れないといった場面で、家族が最初の1週間に迷わず動けることを目的にします。

## 入力

【親の基本情報】
ここに貼る（例: 年齢、一人暮らしかどうか、スマホの機種、携帯の契約先、家族の連絡先は書かなくてよい）

【聞き取りメモ】
ここに貼る（親に画面を見せてもらいながら書いた走り書きのままでよい。銀行名、引き落としの内容、入っているサービス名、写真の置き場所など）

【分からなかったこと・親が答えられなかったこと】
ここに貼る（なければ「なし」）

注意: パスワード、暗証番号、ロック解除の番号やパターン、口座番号の全桁は貼りません。「どこに書いてあるか」「誰が知っているか」だけを貼ります。

## 手順

1. 最初に、貼られた内容にパスワード・暗証番号・ロック解除の番号・口座番号やカード番号の全桁・秘密の質問の答えらしきものが含まれていないかを確認する。含まれていたら、その箇所を「（伏せ字）」に置き換えたうえで、どの行に何があったかを私に知らせ、メモには一切書き写さない。知らせる場所は、出力の4つの見出しより前の「伏せ字にした箇所」という短い欄にする。見つからなかったときは、この欄を作らず何も書かない。
2. 聞き取りメモから、出てきたサービスや口座をすべて書き出し、下の5つの区分に振り分ける。
   - A: 連絡と本人確認の土台（スマホ本体、携帯の契約、メールアドレス、Googleアカウントなど）
   - B: 生活のお金の出入り（年金が入る口座、公共料金・携帯料金・保険料などが引き落とされる口座）
   - C: 資産（ネット銀行、証券口座、NISA、電子マネーの残高など）
   - D: 毎月お金がかかる契約（動画配信、通販の会員、アプリの有料プランなど）
   - E: 思い出（写真、動画、LINEのトークやアルバムなど）
3. それぞれについて「サービス名」「何に使っているか」「お金の流れ（どの口座・カードから、毎月何日ごろ、おおよその額）」「手がかりの保管場所（手帳、通帳、郵便物、引き出しなど）」「家族がやること（止めない・止める・後で確かめる）」を埋める。メモにないところは推測で埋めず「未確認」と書く。
4. 「家族がやること」を下の判断基準で決める。
5. 区分をまたいで、家族が最初の1週間にやることを順番に並べる（6項目以内）。
6. 「未確認」になった項目を、次の帰省や電話で親に聞く質問の形に直す。親が設定画面を自分で開けない前提で、「スマホのどの画面を一緒に見ればいいか」「家のどこにある紙を見ればいいか」まで書く。

## 判断基準

- 携帯の契約は、最後まで「止めない」にする。電話番号が止まると、銀行や証券のログインで届く確認コードのSMSが受け取れなくなり、ほかの手続きがすべて進まなくなるため。格安SIMの場合は、契約先の名前と、料金が引き落とされる口座かカードを必ず書く。
- B（生活のお金）の引き落としは「止めない」にする。電気・水道・ガス・保険料・携帯料金が止まると、入院中でも家の契約や保障に響く。引き落とし口座の残高が足りているかを確かめる、を「家族がやること」に入れる。
- ネット銀行・ネット証券・NISAは、通帳や郵便が届かないことがあり、家族が存在に気づけないのがいちばん困る。「口座がある」という事実と、会社名、アプリが入っているかどうかを書くことを最優先にし、残高や金額は分からなければ書かない。
- D（毎月の契約）は「後で確かめる」を基本にする。すぐ止めるのは、親が「使っていない」と言ったもの、かつ解約しても写真やデータが消えないものだけ。通販の会員は、定期便や配送の予定が入っていないかを先に確かめる。
- E（思い出）は、親が元気なうちに本人のスマホから家族の手元に保存するか、共有の設定をしておくかを決める項目として扱う。写真が本人のアカウントの中にしかないなら、その旨と、どのアプリに入っているかを書く。
- スマホのロック解除は、方法そのものを書かない。「親が家族に伝えることに同意したか」「伝えた相手は誰か」「控えの保管場所はどこか」だけを書く。同意がなければ「同意なし」と書き、無理に聞き出す質問は作らない。
- メモに出てこないものは、次の2つに限って「未確認」として表に加え、質問リストに回す。1: スマホを使っていれば必ずあるもの（Androidなら Googleアカウント、iPhoneなら Apple ID、携帯の契約先）。2: メモの中に存在が書かれているのに名前がない口座やサービス（「チャージは銀行から」「毎月払っているらしい」など）。それ以外の「たいていの人が持っていそうなもの」（クレジットカード、ポイントカード、別のサブスクなど）は推測で表に足さず、質問リストの最後に「ほかに毎月引き落とされているものはあるか（一緒に見る紙: 通帳の記帳欄やカードの明細）」の1問だけを置く。
- 親の言葉があいまいなもの（「たぶんゆうちょ」「昔入ったやつ」など）は、確定させずに「未確認」として質問リストに回す。

## 出力の形

見出しは次の4つ。全体でA4用紙1〜2枚に収まる分量にする。

1. 「最初の1週間で家族がやること」: 番号付きで6項目以内。1項目1〜2行。
2. 「口座とサービスの一覧」: 区分A〜Eの順に1つの表にまとめる。列は「区分｜サービス名｜何に使っているか｜お金の流れ｜手がかりの保管場所｜家族がやること」。
3. 「このメモに書いていないもの」: パスワードや暗証番号はこのメモに書いていないこと、手がかりの保管場所を見ればよいことを1〜2行で書く。
4. 「次に親に聞くこと」: 番号付き。1問ごとに「一緒に見る画面か紙」を添える。

## やらないこと

- 貼られていない銀行名・サービス名・金額・引き落とし日を作らない。
- 各サービスの解約方法や相続の手続きを、確かめずに断定して書かない。必要なら「契約先に確認」と書く。
- パスワード・暗証番号・ロック解除の方法を、伏せ字以外の形でメモに残さない。
- 親を急かす言い方や、不安をあおる言い方の質問を作らない。

## 題材の例（架空）

【親の基本情報】
77歳の父。地方で一人暮らし。スマホはAndroid、携帯は格安SIM。私（長男）は都市部に住んでいて、帰省は年2回。

【聞き取りメモ】
・年金は地元の地方銀行に入る。電気と水道もここから
・ゆうちょは昔からある。ガスと火災保険？　父「たぶんゆうちょ」
・ネット銀行もある、アプリが入っていた。証券会社のアプリもあってNISAをやっている
・PayPayは買い物で使う。チャージはネット銀行から
・アマゾンプライムに入っている。動画配信のアプリもある、毎月払っているらしい
・写真はGoogleフォトに入っているらしい。孫の写真はLINEのアルバム
・パスワードは全部、青い表紙の手帳に書いてある（居間の棚の引き出し2段目）
・スマホのロック解除は私と妹に教えてもいいと父が言った。控えは手帳と同じ場所

【分からなかったこと・親が答えられなかったこと】
・格安SIMの会社名（父は「安いやつ」としか覚えていない）
・動画配信サービスの名前と、どこから払っているか

貼る前に、走り書きに番号の全桁や秘密の質問の答えが混じっていないか、もう一度見てください。依頼文の手順1は、うっかり貼ってしまったときに伏せ字にして知らせる保険で、最初から貼らないのが前提です。

出てきた「次に親に聞くこと」は、次の帰省や電話の台本にそのまま使えます。答えが埋まったら聞き取りメモに書き足し、同じ依頼文でもう一度まとめ直してください。

架空の父で試した引き継ぎメモの出来上がり

依頼文の末尾にある架空の例（77歳の父、Android、格安SIM、地方銀行・ゆうちょ・ネット銀行・証券とNISA、PayPay、Amazonプライムなど）を、そのまま入力にしてClaudeで2回通しました。載せている依頼文は、1回目の結果を見て少し直したものです。

返事は1分半かからずに返ってきます。出来上がったメモは、最初の1週間にやることが6つ、口座とサービスの一覧が13行、次に親に聞く質問が9問でした。

最初の1週間にやることの先頭には、2回とも携帯の契約が来ました。

父の携帯の契約は止めない。銀行や証券にログインするときの確認コードがこの番号のSMSに届くため、ほかの手続きより先に守る（格安SIMの会社名と支払い元はまだ未確認）。

父が「たぶんゆうちょ」と答えたガスと火災保険は、ゆうちょからと決めつけずに「未確認」のまま残りました。日付や金額も、聞き取りメモに無いものはAIが埋めずに「未確認」と書きます。一覧の中の、ゆうちょの行はこうなっていました。

「未確認」のものは、次に親に聞く質問に回ります。ゆうちょの件は、こう聞く形になっていました。1問ごとに、一緒に見る画面か紙が付きます。

ガスと火災保険は、ゆうちょから払っている？　それとも別の口座？ 一緒に見る画面か紙: ゆうちょの通帳の記帳欄、ガスの検針票、火災保険の証券や更新のお知らせ

この架空の父の例では、パスワードを書いた手帳の中身は書き写されず、「居間の棚の引き出し2段目の青い表紙の手帳」という置き場所だけが残りました。

引き継ぎメモの弱点と、家族での持ち方

それでも残る弱点があります。走り書きに日付や額がないと、一覧のほとんどの行が「未確認」になり、どれから聞くかの優先度は付きません。一覧13行と質問9問で、A4用紙1〜2枚に収まるかは際どいところでした。一覧は6列の表になるので、スマホのチャット画面では横に長くて読みにくくなります。

一覧の「家族がやること」は、止めない・止める・後で確かめるの3つから選ぶ作りですが、どれにも当てはまらないものもありました。ネット銀行のように「口座があることを家族で共有する」もの、写真のように保存するか共有するかを親と決めるものです。そこには3択の代わりに、やることが文で入りました。質問に出てくる「設定画面のSIMの項目」「Google Playの定期購入の画面」は、Androidの機種やバージョンで名前が違うことがあります。

試したのはClaudeで、Androidの父という架空の題材を入れた2回です。

出来上がったメモは印刷して、手帳と同じ場所か、家族が分かる場所に置きます。家族の誰と誰で持つかは、親と決めておいてください。亡くなった後の携帯の解約や口座の相続は、契約先ごとに別の案内があります。そのときは、契約先の公式の案内で確かめてください。

次の帰省では、親のスマホのアプリ一覧を一緒に開くところから始めてみてください。そこに並んだ名前が、聞き取りメモの最初の行になります。