「AIなんて、うちの仕事には関係ない」と思っていた清掃会社の話 ― 清掃業のAI活用プロンプト

なごみ

2026/03/10

「AIって、IT企業とかデスクワークの人が使うものでしょ？」

清掃業の社長さんに言われたことがある。たしかに、現場仕事にAIは関係なさそうに見える。モップは自分で握るし、汚れは自分の目で見る。

でも聞いてみると、「見積書の説明文に30分」「求人票を書くのに1時間」「クレーム報告書に40分」。現場以外の事務仕事に、毎日2〜3時間を使っている。

AIに床をピカピカにすることはできない。お客様の顔を見て「ここ、気になってましたよね」と先回りすることも、新人に「この汚れはこう落とす」と背中で教えることも、人にしかできない。

でも「見積書の説明文」「作業指示書」「求人の文面」なら、現場に立つ時間を増やせる。

見積もりで信頼をつかむ

見積書に「高い理由」を添える

金額だけ見せると「高い」。理由を添えると「納得」になる。

清掃の見積書に添える説明文を書いてほしい。

■ 清掃内容: [オフィス清掃/マンション共用部/店舗/ハウスクリーニングなど]
■ 作業範囲: [○㎡、フロア数など]
■ 見積金額: [金額]
■ 作業時間: [○時間]

以下を出して:
- 作業内容の説明（「何をするか」が素人にもわかるように）
- この金額になる根拠
- 含まれるもの / 含まれないもの
- オプションの案内
- 「よくある質問」への回答（3つ）

「高い」ではなく「ちゃんとしてる」と思ってもらえる説明で。

「高い」と言われたときの切り返し

見積もりを出して「もうちょっと安くならない？」。一番多い場面。

見積もりが高いと言われたときの対応を一緒に考えてほしい。

■ 元の見積もり: [内容と金額]
■ お客様の反応: [予算オーバー/他社比較/値引き要求など]

以下を出して:
- まず聞くべきこと（お客様の本当の懸念を探る質問）
- 価格の根拠を伝える説明
- 減額可能な部分の提案（品質を落とさずに）
- 「安い=良い」ではないことの伝え方
- 断られた場合のフォロー

値引きではなく、納得してもらうための対応で。

現地調査で見積もり精度を上げる

「行ってみたら思ったより汚かった」を防ぐ。

清掃現場の現地調査チェックリストを作ってほしい。

■ 物件タイプ: [オフィス/マンション/店舗/戸建てなど]
■ 依頼内容: [定期清掃/スポット/引越し清掃/原状回復など]

以下を含めて:
- 面積・間取り
- 汚れの程度（写真を撮るポイントも）
- 特殊な箇所（高所、狭所、特殊素材）
- 水道・電源の使用可否
- 搬入経路・駐車スペース
- お客様の「特に気にしているところ」

見積もりの精度が上がる = クレームが減る。そのためのチェックリストを。

現場をスムーズに回す

作業指示書で「聞いてない」をなくす

ベテランは見ればわかる。でも新人は、書いてないとわからない。

清掃スタッフへの作業指示書を作ってほしい。

■ 現場: [現場名、住所]
■ 作業内容: [日常清掃/定期清掃/ワックス/ガラスなど]
■ 作業時間: [開始〜終了]

以下を出して:
- 現場情報（入館方法、鍵の受け渡し、注意事項）
- 作業内容チェックリスト（チェックを入れて報告する形式で）
- 持参する道具・洗剤リスト
- お客様への挨拶のポイント
- 作業後の報告方法
- 「ここだけは絶対に気をつけて」のポイント

現場で見てすぐ動ける、シンプルな指示書で。

急な依頼にどう対応する？

「明日来てほしい」。断るのも、無理して受けるのも、どちらもリスク。

急な清掃依頼への対応を整理してほしい。

■ 依頼内容: [内容]
■ 希望日時: [日時]
■ 現在の予定: [今日・明日のスケジュール]

以下を出して:
- 対応可否の判断基準（何を基準に受ける/断るか）
- 受ける場合の段取り
- 断る場合の伝え方（信頼を損なわない言い方）
- 代替案の提案（「○日なら対応できます」など）
- 急ぎ対応の追加料金の説明方法

クレームを乗り越える

クレーム対応の最初の一言

最初の対応で、怒りが収まるか炎上するかが決まる。

清掃後にクレームを受けたときの対応スクリプトを考えてほしい。

■ クレーム内容: [汚れが残っている/傷がついた/時間が遅いなど]
■ お客様の様子: [怒っている/困惑している/冷静に指摘しているなど]

以下を出して:
- 電話を受けたときの最初の一言
- 状況を確認する質問（責められてると感じさせない聞き方で）
- 謝罪の言葉（「申し訳ございません」の前後が大事）
- 対応策の提示
- 再発防止の説明
- フォローアップの約束

誠意が伝わる、でも過剰に謝りすぎないバランスで。

クレーム報告書を社内で共有する

同じクレームを二度起こさないために。

クレームの社内報告書を書いてほしい。

■ 発生日: [日付]
■ 現場: [現場名]
■ 内容: [何が起きたか]
■ 原因: [なぜ起きたか]
■ 対応: [何をしたか]
■ 結果: [解決したか]

以下の構成で:
- 概要（3行で）
- 経緯
- 原因分析（「誰が悪い」ではなく「何が足りなかったか」）
- 対応と結果
- 再発防止策
- 他の現場にも共有すべきこと

犯人探しではなく、仕組みの改善につなげる報告書で。

人を集めて、育てる

求人で「やってみようかな」と思わせる

人が来ない求人には、理由がある。

清掃スタッフの求人文を書いてほしい。

■ 募集職種: [ビルクリーニング/ハウスクリーニング/管理員兼務など]
■ 雇用形態: [正社員/パート/アルバイト]
■ 勤務条件: [時間、曜日、給与]
■ 勤務地: [エリア]
■ アピールポイント: [未経験OK/研修あり/直行直帰/ダブルワーク可など]

以下を出して:
- キャッチコピー（「清掃」のイメージを変える一言）
- 仕事内容（具体的に。1日の流れで書くと伝わりやすい）
- こんな人が活躍しています
- 働くメリット（3つ）
- 応募方法

「ちょっと応募してみようかな」のハードルを下げる書き方で。

新人研修を仕組み化する

「見て覚えて」は、もう通用しない。

清掃スタッフの新人研修マニュアルのたたき台を作ってほしい。

■ 業務内容: [ビルクリーニング/ハウスクリーニングなど]
■ 研修期間: [○日間]

以下の構成で:
- 会社のルールと心構え
- 基本の清掃手順（写真を撮るポイントも指示）
- 道具の使い方と手入れ方法
- 洗剤の種類と使い分け
- 安全管理（脚立、薬品、滑り止め）
- お客様対応の基本

各項目に「○日目までにできるようになるゴール」をつけて。

仕事を増やす

定期契約を提案する

スポット清掃のお客様を、定期契約に変える。安定収入の第一歩。

スポット清掃のお客様に定期契約を提案するトークを考えてほしい。

■ お客様の業種: [オフィス/飲食店/クリニックなど]
■ これまでの依頼頻度: [年○回のスポット]
■ 清掃内容: [内容]

以下を出して:
- 提案の切り出し方（「営業っぽくない」自然な入り方）
- 定期契約のメリット（お客様目線で）
- 料金比較（スポット年○回 vs 月○回定期）
- よくある質問への回答
- 断られた場合の「次につなげる」フォロー

押し売りではなく、「たしかに定期の方がいいかも」と思わせる提案で。